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家电渠道为王时代悄然落幕 搞掂用户才有明天

线下零售 来源:家电圈 INDU03 2017-12-23 09:19:50 查看评论 加入收藏

   常伟||撰稿

 
  剑拔弩张的家电网购与实体店之争,将会在2018年告一段落。因为,纵横家电产业30多年的渠道为王时代终于要落幕了,取而代之的则是用户成为产业唯一的主宰。家电厂商搞不定用户,一切都是徒劳!
 
  今年以来,越来越多的家电厂商意识到,对于消费者来说,已经不再纠结于线上网店,还是线下实体店,而是谁家的产品更丰富、服务更好、体验更便捷,当然还有一项更能信得过,就愿意在哪里成交。过去那种“店大欺客”、“厂大欺客”的时代,在互联网时代已经被彻底终结、革命了。
 
  更为重要的,用户在选购家电过程中,已经越来越不在意渠道本身的价值和口碑,因为产品高度同质化,零售渠道也越来越多、信息更加公开透明,而消费维权也更加方便。相反,在渠道之外的产品、价格、服务和体验,开始决定用户的选购行为。这才是真正的“临门一脚“。
 
  由此,这也成为家电厂商接下来的竞争“分水岭”:总是陷入渠道的利益博弈和乱争之中,应付那些层出不穷的窜货、投诉,以及抱怨,不如直接跳出渠道、真正搞定用户的需求、摸透用户的心思。抓住用户这个时代最大的主角。
 
  最近两年来,不只是全国性的家电大连锁渠道,纷纷触网,比如国美、苏宁,通过线下与线上的平台销售家电产品。就连众多区域性、地方性的家电零售巨头、连锁商和大卖场,比如江苏五星、浙江百诚、江苏汇银、武汉工贸、重庆商社等,也纷纷建立自己的电商平台。只是为了让消费者多一个选购和成交的平台。
 
  就连很多的家电大巨头们,也纷纷建立自己家的全国性电商商城。比如说海尔商城、美的商城、海信商城、格力商城等。按照过去的逻辑,有了京东、阿里天猫,就没有必要再搞什么区域家电渠道商的网店,甚至更多家电厂家的网上商城也纯属无意义。
 
  但是,在互联网时代,这些看似没有必要、不合理的现象,却变得非常有必要。全国性和地方性家电连锁商的网店,只是给当地的用户提供更多的选择,而厂家的电商商城,也为一部分消费者提供了可以信赖的平台,更是用户更信任的产品平台。这一切改变的核心,就是用户有需求,而不是家电企业,或者区域连锁商们,为了与电商正面竞争和抢夺。
 
  用户现在是越来越挑剔了,有的喜欢价格便宜,有的喜欢实体店购物感觉,还有的就是相信企业的品牌商城,更有的就喜欢网上更便宜。所以,对于家电企业来说,早就不能拿一套标准、一个体系、一个渠道来满足这么复杂多变的用户需求了。必须要学会善变、多变,真正让用户感受到:要什么,就有什么,随时随地都能消费。
 
  何必纠结于持续不断“没有朋友只有利益”的零售渠道纷争,渠道变革从来都不是家电产业变革的生产力。真正的生产力一定是家电企业的创新产品,真正的主宰一定是快速多变的用户需求!
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