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家电产品说明书视频化来了:淘汰印厂迎来新商机

消费体验 来源:家电圈 INDU03 2017-12-14 08:36:16 查看评论 加入收藏

   宁言||撰稿

 
  日前,可靠渠道向家电圈透露,从2017年4月开始,海尔家电率先在全球探索产品说明书的视频化迭代,并希望在2018年实现家电产品说明书视频化率达到60%左右,最终则希望每款家电产品都配置一个电子化的视频说明书。
 
  也就是说,今后海尔家电的用户在购买产品之后,不用再看纸质说明书,直接扫描机器上的二维码,不仅一键成为海尔家电的用户,享受海尔全程跟踪的终身保姆式服务。同时还能看到产品的电子视频化功能和使用介绍,形象而生动的向用户介绍产品的功能和使用,实现所有用户群体对产品功能和使用的无盲点覆盖。
 
  家电说明书,正在加速视频化
 
  上述知情人士还透露,接下来海尔不排除会呼吁整个行业减少甚至优化纸质说明书,全面推动产品说明书的视频化。一方面,这是因为当前众多的家电纸质说明书,用户的打开率和使用率并不高。但国家标准强制要求企业必须提供,存在对资源的浪费;另一方面,随着视频技术的成熟和发展,5G、大数据等技术的落地应用,视频说明书的制作和播放都更加便捷和流畅。
 
  更重要的是电子说明书,通过视频的方式在内容和形式上更为形象、生动,用户更能清楚地了解到产品的功能特点和使用注意事项。此外,还可以承载产品形象和品牌形象的宣传内容,拉近用户对企业的了解和熟悉,为企业掌握用户需求和动态,提供一扇新的窗口。
 
  不过要想实现家电产品说明书的全面视频化,目前面临的最大挑战就是国家标准修改,需要更多企业的参与和响应,以及更多社会互联网使用环境的配套和成熟,肯定不会在短期内马上实现。但是,这却为很多家电企业打通用户需求的创新变革提供新的思路:
 
  通过二维码,一键扫描不只是可以看到产品的视频化说明和介绍,同时还注册成为企业的用户,获得来自物联网通道下、大数据云计算平台提供的主动服务,而不是被动响应;同时,则是创新家电厂商传统的服务理念和方式,真正让企业与用户全面打通建立起实时交互关系,让企业知道用户在哪里,以及洞察用户的产品使用痛点和盲点。
 
  淘汰印厂,激活视频和云平台
 
  当然家电企业在产品说明书上的一点点变化,却对关联产业带来两大冲击:一是,减少家电企业对于传统印刷厂的需求,减少对纸质印刷品的投入。这样的场景,因为故宫停掉人工售票窗口就已经发生过一次。接下来相信还会越来越多出现在其它行业。按照中国目前年销售各类大小家电产品2亿台的保守计算,一旦纸质说明书厚度减少50%,或者整体淘汰10%,这将是对印刷厂传统业务的巨大冲击;
 
  二是,带动和繁荣视频创意产业和公共云储备平台的商业引爆。在海尔带动下,大量企业肯定会参与并推动,届时短视频的拍摄制作,以及第三方的云存储平台也将会迎来一轮井喷式爆发。视频的制作需要专业的人才,不是企业内部就能完成的,必须要依靠第三方力量,还涉及视频中的模特,以及专业产品导购员等需求;同时,大量视频的点击播放和存储,需要大量的公共云服务平台,这就会带动第三方公共云产业的发展。
 
  可以看到,对于家电厂商来说,淘汰纸质说明书、使用视频说明书,看似一个很细微的环节却引发大的变革风暴:不只是在家电行业引发企业与用户关系的拉近和再定位;同时还在与家电相关联的传统印刷业务造成冲击,并带来公共云平台、视频创意制造两大行业的跨界增长新机会。
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